Un utilisateur vous a fait une demande de location ou de prolongation de réservation sur un de vos véhicules ? Nous vous prévenons par SMS, voici un petit guide pour vous aider à y répondre.

Ce que vous verrez dans le message

Vous avez reçu une demande de réservation de la part d’un utilisateur. Vous aurez accès à quelques informations par un SMS automatique qui vous permettra d’en savoir plus sur lui.

Premièrement, vous verrez son nom. Ensuite vous aurez accès à ce qui vous intéresse probablement plus : la plaque d’immatriculation du véhicule concerné (plutôt utile si vous avez une belle flotte de voitures à louer), les dates de locations (pour savoir si elle est disponible bien sûr) et les prolongations souhaitées par l’utilisateur.

Vous aurez ensuite droit de lire le message de l’utilisateur intéressé et c’est désormais à votre tour de jouer ! 

Ce qu’il vaut mieux faire

Premièrement, répondez à ce SMS. Pour accepter la demande, commencez par “Oui” et tapez la suite de votre réponse. Dans le cas contraire, pour refuser, faites la même chose mais commencez par “Non”. Si vous voulez dialoguer avec le locataire, changez le premier mot par “Msg”. Vous retrouverez ensuite l’historique de vos échanges dans le fil de discussion de la location.

Voici quelques exemples de messages qui marchent :

> « Oui pas de problème. À samedi » : La demande est acceptée, le locataire en est informé, et le message se retrouve dans le fil de discussion de la location. Il pourra ensuite vous contacter s’il a d’autres questions ou demandes (comme un prolongation).

> «Non Je suis désolé mon véhicule part au garage à cette date» : Comme pour le premier message, votre message montre que la demande a été vue avec l’utilisateur aura votre réponse, cependant celle-ci est négative. Il faudra qu’il trouve un autre véhicule.

> « Msg À quelle heure avez-vous besoin de la voiture ? » : Le locataire reçoit le message « À quelle heure avez-vous besoin de la voiture ? » et celui-ci s’ajoute au fil de discussion.

Ce qu’il ne faut pas faire 

La pire chose à faire c’est de ne rien faire ! Ne laissez pas mariner votre locataire ou votre potentiel locataire. Certains locataires auront parfois besoin d’une voiture en urgence !

 Voici quelques exemples de SMS qui ne fonctionnent pas :

> « Pas de problème, à samedi » : Le message doit impérativement débuter par l’un des 3 mots-clés (Oui, Non, Msg). Votre interlocuteur ne recevra donc aucune réponse.

>  « Non. » : Le mot-clé doit être espacé de la suite pour être reconnu (obligation donc de mettre un espace avant tout signe de ponctuation). De plus, dans ce cas-là, le locataire ne saura pas la raison de votre refus.

> «D’accord pour votre réservation Oui» : C’est un autre cas où le mot-clé ne sera pas détecté puisqu’il ne précède pas le message. Il faudra réessayer en suivant la bonne méthode.

Attention, lorsque vous avez plusieurs demandes en même temps, vous n’avez pas la possibilité de répondre par SMS.

Dans ce cas, nous vous invitons à vous rendre sur le site ou l’application pour pouvoir y répondre.

Vous pouvez choisir de recevoir ou non ce type de notifications par SMS dans les paramètres de votre compte.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

À bientôt sur OuiCar !

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Les objets obligatoires

Que ce soit parce que c’est illégal de ne pas les avoir dans sa voiture ou parce que ça permet d’éviter bien des ennuis, voici les objets qu’il faut avoir dans la voiture en toute occasion.

• Vos papiers (permis, carte grise…) :  il faut toujours avoir les originaux sur soi en cas de contrôle.
• L’éthylotest : évalue le taux d’alcoolémie par mesure du taux d’alcool dans l’air expiré. Le prix conseillé se situe entre 1 € à 1,50 €. La loi précise que l’éthylotest doit porter le sigle « NF » et être non périmé. Nous vous conseillons de le changer environ tous les deux ans.
• Le gilet jaune : vous rend fluorescent de jour comme de nuit, et donc davantage visible par les autres automobilistes si vous ou vos locataires devez vous arrêter sur le bord de la route.
• Le triangle de pré-signalisation : signale en amont aux autres véhicules la présence de votre voiture à l’arrêt sur la chaussée. Il doit être posé à 30 mètres devant en remontant le sens de la circulation.
• Le constat à l’amiable : pas obligatoire mais franchement toujours utile, le constat facilitera vos démarches pour être indemnisé.… Si vous avez besoin d’aide pour le remplir, c’est ici.

Pour votre sécurité

• La roue de secours : on ne sait jamais quand il peut avoir une crevaison et rouler avec une roue dégonflée n’est pas l’expérience la plus plaisante du monde (ce n’est pas idéal pour garder votre voiture en bon état).
• La petite trousse de secours : toujours utile si le locataire se fait des ampoules sur le talon ou des petites coupures sur les mains, ça aidera à rendre la conduite moins douloureuse.

Pour gagner contre la nature

• Le pare-soleil : si vous n’avez pas de vitres teintées, ça aidera à ne pas être ébloui dès que vous n’êtes pas dans le bon angle. Les passagers qui veulent faire la sieste vous remercieront.
• La raclette anti-givre : toujours dégivrer les vitres avant de partir s’il le faut. Le givre réduira la visibilité de manière significative si ce n’est pas fait.
• Les lunettes de soleil : pour éviter d’être ébloui par le soleil parce que le locataire préfère profiter de son astre favori au lieu d’avoir des pare-soleil.
• Le parapluie : si le locataire devait sortir rapidement pour aller chercher un en-cas à la station service et qu’il pleut.

Pour faire les courses

• Les cabas : ça aide à sauver la planète des sacs plastiques. C’est aussi plus pratique pour transporter les courses que de les enlacer comme un bébé.
• La glacière souple : Comme pour le cabas mais pour les produits congelés. Du coup vous pas besoin de boire les glaces (c’est aussi bien pour les pique-niques)
• Le jeton de chariot : ça arrive très souvent d’oublier sa pièce de monnaie pour prendre le caddie. C’est toujours mieux d’avoir un jeton à portée de main dans la voiture pour éviter de faire un aller-retour bête !

Pour les longs trajets

• Le chargeur USB : si le téléphone du locataire est le GPS principal ou qu’il écoute de la musique pendant la conduite, voici l’équipement qu’il lui faut pour que la batterie ne soit pas à plat.
• La couverture : Pour l’hiver ou pour les passagers qui veulent faire la sieste, la couverture est bien agréable !
• Un dispositif pour la musique (enceintes bluetooth, etc.) : les longs voyages dans le silence c’est pas le plus stimulant. La musique permet de passer faire passer le trajet plus vite
• Le diffuseur d’odeur, en cas de long roadtrip au soleil on finit tous par suer à un moment…Autant se préparer au pire et avoir quelque chose pour rafraîchir l’air dans la voiture. 
• Un truc à grignoter : conduire ça donne faim ! La barre de céréales ou le fruit c’est toujours utile.
• La bouteille d’eau : l’hydratation c’est toujours important, à ne jamais oublier !
• Le sac à vomi : un des passagers (notamment un bébé) peut se sentir malade à un moment ou à un autre. Pensez au sac à vomi, ça vous sauvera des heures de nettoyage.

Préparer quelques objets dans la voiture pour votre futur locataire sera toujours très bien perçu (en plus des indispensables) et vous vaudra à coup sûr de super notes et commentez…, pensez-y !

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